Kualitas Pelayanan Prima di Masa Pandemi Covid-19 Di Kecamatan Serpong Kota Tangerang Selatan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) bagaimana kualitas pelayanan prima di masa pandemi covid-19 di Kecamatan Serpong, (2) apa faktor-faktor pendukung dan penghambat yang mempengaruhi kualitas pelayanan prima di Kecamatan Serpong Tangerang Selatan,(3) serta upaya mewujudkan kualitas pelayanan prima di Kecamatan Serpong. Metode penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif adalah penelitian yang bertujuan untuk mendeskripsikan peristiwa dan fenomena yang terjadi di lapangan serta menyajikan data secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai peristiwa atau fenomena yang terjadi di lapangan. Berdasarkan Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) kualitas pelayanan prima di masa pandemi covid-19 di Kecamatan Serpong sudah diterapkan dimensi Tangibel, Realiability, Responsiviness, Assurance dan Emphaty beserta indikatornya. Namun ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai dengan keinginan masyarakat, antara lain kenyamanan tempat pelayanan termasuk sarana dan prasarana yang belum lengkap, dan kualitas sumber daya manusia dari pegawai Kecamatan Serpong dalam menggunakan alat bantu pelayanan masih harus ditingkatkan (2) Faktor pendukung dan upaya yang dilakukan untuk mewujudkan kualitas pelayanan prima di Kecamatan Serpong Tangerang Selatan, selalu diadakannya workshop ataupun pelatihan untuk meningkatkan kompetensi pegawai, fasilitas sarana dan sarana terus diperbaiki melalui renovasi yang sedang berjalan, jaminan ketepatan waktu dalam pelayanan serta membarika pelayanan dengan optimal dan sungguh-sungguh sesuai standar prosedur pelayanan demi terwujudnya pelayanan yang baik, sedangkan faktor penghambat yang mempengaruhi kualitas pelayanan prima di Kecamatan Serpong Tangerang Selatan adalah kurangnya kompetensi yang masih harus ditingkatkan dari Sumber daya pegawai kabupaten Serpong dan kurangnya infrastruktur.