Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pembuatan E-Ktp di Kecamatan Balaraja Kabupaten Tangerang Dan Kecamatan Ciledug Kota Tangerang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas dalam pelayanan publik dalam pembuatan E-KTP di kecamatan Balaraja Kabupaten Tangerang dan Kecamatan Ciledug Kota Tangerang. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode deskriptif pendekatan kualitatif, dengan analisis menggunakan reduksi data, penyajian data (data display), pengambilan kesimpulan dan teknik triangulasi Triangulasi dilakukan melalui wawancara, observasi langsung dan observasi tidak langsung. Teknik pengumpulan datanya yaitu observasi, wawancara. Hasil dari analisa data menunjukan bahwa jika dilihat dari kualitas pelayanan publik dalam pembuatan E-KTP dikecamatan Balaraja Kabupaten Tangerang sesuai dengan prosedur yang ada, hanya saja dalam setiap pelayanan mempunyai kekurangan yaitu dalam segi jejaring internet dalam infrastruktur maupun lainnya. Sedangkan hasil penelitian kualitas pembuatan E-KTP di Kecamatan Ciledug  Kota  Tangerang  sudah  menerapkan  dimensi  tangible,reability, responsiviness, assurance dan empathy beserta indikatornya. Namun ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai keinginan masyarakat, antara lain keramahan pegawai dalam proses pelayanan. Faktor penghambat pelaksanaan pelayanan publik di Kantor Kecamatan Ciledug Kota Tangerang adalah kurangnya keramahan pegawai pelayanan. Faktor pendukung lain adalah adanya fasilitas berupa alat bantu seperti kamera, sidik jari, mesin cetak, komputer dan perangkatnya untuk memudahkan proses pelayanan.