Tanggapan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan di PT. PLN Distribusi Banten UP3 Cikokol Kecamatan Tangerang  Kota Tangerang

Leni Nurtarwiyah; Udin Syamsudin; Refly Badar

Leni Nurtarwiyah Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik Universitas Islam Syekh Yusuf Tangerang
Udin Syamsudin Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Prodi Ilmu Administrasi Negara Universitas Islam Syekh Yusuf Tangerang
Refly Badar Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Prodi Ilmu Administrasi Negara Universitas Islam Syekh Yusuf Tangerang

Keywords: Persepsi Masyarakat, Kualitas Pelayanan, PT. PLN UP3 Cikokol

Abstract

Tujuan dalam riset ini merupakan buat mengenali gimana mutu pelayanan PT. PLN UP3 Cikokol serta anggapan warga terhadap kulitas pelayanan di PLN UP3 Cikokol dan hambatan pegawai dalam melaksanakan pelayanan- pelayanan di PT. PLN UP3 Cikokol. Informan riset dalam riset ini merupakan pegawai PLN UP3 Cikokol serta warga yang terletak di Kecamatan Tangerang lewat 8 Kelurahan. Teori yang digunakan dalam riset ini merupakan teori mutu pelayanan bagi Zeithmal, Parasuraman&Berry yang memakai 5 Ukuran ialah Tangibel( BentukFisik), Reliability( Kehandalan), Responsive( Reaksi/ Asumsi), Assurance( Jaminan), Empathy( Empati) dengan tata cara Deskriptif Kualitatif. Metode pengumpulan informasi dalam riset ini dengan observasi, wawancara, serta dokumentasi. Hasil membuktikan kalau anggapan warga terhadap mutu pelayanan di PT. PLN UP3 Cikokol bersumber pada 5 ukuran cuma 1 ukuran yang terkategori baik dalam pelayanan nya ialah Empathy( Empati) serta buat 4 ukuran yaituTangibel( BentukFisik), Reliability( Kehandalan), Responsive( Reaksi/ Asumsi), Assurance( Jaminan) maish belum baik serta wajib tingkatkan mutu pelayanan supaya warga merasa puas terhadap pelayanan yang terdapat di PT. PLN UP3 Cikokol Kota Tangerang. Dalam pelayanan di PLN Cikokol terdapat 3 hambatan yang dialami oleh pegawai PLN UP3 Cikokol sepanjang melaksanakan pelayanan- pelayanan.

References

Hardani. Ustiawaty, J. A. H. (2020). Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. CV. Pustaka Ilmu Group.
Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik (Edisi Revisi) (Revisi). PENERBIT GAVA MEDIA.
Alfonita, Feni. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Dan Disiplin Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Balai Desa Rowosari Kecamatan Ulujami Kabupaten Pemalang.” Computers and Industrial Engineering 2(January):6.
Hardiyansyah. 2018. Kualitas Pelayanan Publik - Konsep, Dimensi, Indikator, Dan Implementasinya.
Indonesia, Republik. 2009. “Law of the Republic of Indonesia Number 25 of 2009 on Public Service.”
Pasaribu, Vera. 2018. “Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kepala Desa Sisarahili Kecamatan Sogae’adu Kabupaten Nias.” Jurnal Publik Reform UNDHAR MEDAN 3(1):338–79.
Indonesia, Republik. 2009. “Law of the Republic of Indonesia Number 25 of 2009 on Public Service.”
PermenpanRB 15/2014. 2014. “Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan.” Menkumham 1–14.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2009.” 2(5):255.