Kinerja Pelayanan Publik Online Melalui Aplikasi Tangerang Live Dalam Rangka Mewujudkan Kota Tangerang Sebagai Smart City

  • Eko Prasetyo Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang
Keywords: Pelayanan Publik Online, Tata Kelola Cerdas, Kota Cerdas

Abstract

Kota Tangerang merupakan salah satu kota yang menerapkan konsep smart city untuk menyelesaikan permasalahan kota serta meningkatkan tata kelola kota seperti yang tercantum dalam Masterplan Smart City Kota Tangerang 2017-2027. Kota Tangerang menerapkan konsep smart city dengan menyediakan pelayanan publik melalui aplikasi berbasis digital dan berbasis aplikasi yang diberi nama Tangerang LIVE. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja pelayanan publik yang disediakan secara online oleh Pemerintah Kota Tangerang melalui aplikasi Tangerang LIVE. Kinerja pelayanan publik secara online diukur dari kemudahan mengakses, interaksi dengan warga, efisiensi dan kesederhanaan. Metode yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan studi dokumentasi dengan informan berasal dari Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang serta masyarakat pengguna aplikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja aplikasi Tangerang LIVE untuk pelayanan publik online menunjukkan pada tingkatan baik. Namun demikian, terdapat kendala dalam meningkatkan interaksi warga dengan pemberi layanan, serta kurangnya tingkat kesederhanaan aplikasi.

References

Artikel Ilmiah:
Caragliu, A., del Bo, C., & Nijkamp, P. (2011). Smart cities in Europe. Journal of Urban Technology, 18(2). https://doi.org/10.1080/10630732.2011.601117
Diartono, D. A., Suhari, Y., Wahyudi, E. N., & Khristianto, T. (2017). Kesederhanaan Dan Konsistensi Serta Pengaruhnya Terhadap Kegunaan Portal Web Mobile. Dinamik, 22(1). https://doi.org/10.35315/dinamik.v22i1.7101
Eniyati, S., Santi, R. C. N., Retnowati, R., Mulyani, S., & Martha, K. (2017). Perhitungan Tingkat Kesiapan Implementasi Smart City Dalam Perspektif Smart Governance Dengan Metode Fis Mamdani. Dinamik, 22(1), 39–48. https://doi.org/10.35315/dinamik.v22i1.7104
Giffinger, R. (2007). Smart cities Ranking of European medium-sized cities. In Research Institute for Housing, Urban and Mobility Services (Vol. 16, Issue October).
Jaliyanti, D. (2018). Analisis Penerapan E-Health Sebagai Perwujudan Pelayanan Prima di Puskesmas Peneleh Kecamatan Genteng Kota Surabaya. Jurnal Administrasi Perkantoran, 6(2).
Lebiedzik, M. (2020). Application of the global concept of “smart city” at the local level of the karvina district. Sustainability (Switzerland), 12(17). https://doi.org/10.3390/su12177186
Pereira, G. V., Parycek, P., Falco, E., & Kleinhans, R. (2018). Smart governance in the context of smart cities: A literature review. In Information Polity (Vol. 23, Issue 2). https://doi.org/10.3233/IP-170067
Prof. Dr. A. Muri Yusuf, M. P. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & Penelitian Gabungan - Prof. Dr. A. Muri Yusuf, M.Pd. - Google Books. In Prenada Media.
Septa, F., Yudhana, A., & Fadlil, A. (2019). Analisis Kualitas Layanan E-Government dengan Pendekatan E-GovQual Modifikasi. JURNAL SISTEM INFORMASI BISNIS, 9(2). https://doi.org/10.21456/vol9iss2pp157-164
Tomor, Z., Meijer, A., Michels, A., & Geertman, S. (2019). Smart Governance For Sustainable Cities: Findings from a Systematic Literature Review. Journal of Urban Technology, 26(4). https://doi.org/10.1080/10630732.2019.1651178

Buku:
Rahmadana, M. F., Mawati, A. T., Siagian, N., Perangin-angin, M. A., Refelino, J., Tojiri, M. Y., Siagian, V., Nugraha, N. A., Manullang, S. O., Silalahi, M., Yendrianof, D., Sari, A. P., Supriadi, M. N., Sari, M. H. N., & Bahri, S. (2020). Pelayanan Publik. Yayasan Kita Menulis.

Online:
Daub, M., Domeyer, A., Lamaa, A., and Renz, F. (2020). Digital public services: How to achieve fast transformation at scale. McKinsey & Company
Published
2023-07-06
How to Cite
Eko Prasetyo. (2023). Kinerja Pelayanan Publik Online Melalui Aplikasi Tangerang Live Dalam Rangka Mewujudkan Kota Tangerang Sebagai Smart City . Jurnal Ilmu Administrasi Dan Informasi (Junaidi), 2(2), 95-104. Retrieved from https://ejournal.stiabpd.ac.id/index.php/junaidi/article/view/34