Kualitas PBB Online Dalam Mendukung Pelayanan Publik Pada Badan Pendapatan Daerah Kota Tangerang

  • Irvan Arif Kurniawan Program Studi Ilmu Administrasi Negara Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang
  • Syifa Azzahra Goestana Rachman Program Studi Ilmu Administrasi Negara Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang
  • Pri Utami Program Studi Ilmu Administrasi Negara Universitas Islam Syekh-Yusuf Tangerang
Keywords: PBB Online, BAPENDA, Pelayanan Publik

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas E-Government dalam mendukung pelayanan publik berbasis PBB Online pada Badan Pendapatan Daerah Kota Tangerang dengan teori service quality yaitu tangibles, realibility, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini deskriptif kualitatif. Dengan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Dalam implementasinya PBB online masih memerlukan pengembangan dalam menu website seperti menu cetak hasil, dan integrasi sistem PBB online dengan sistem internal. Hal ini dikarenakan informasi yang belum didapatkan sepenuhnya oleh wajib pajak tetapi harus didukung dengan layanan konsultasi whatsapp customer service. Serta jumlah pegawai yang sangat minim untuk melayani, memproses berkas, dan memberikan informasi secara menyeluruh kepada masyarakat. Oleh karena itu, perlu adanya sosialisasi ke berbagai lapisan masyarakat, agar PBB online ini digunakan dengan maksimal oleh masyarakat dan mendukung layanan menjadi serba online untuk mencapai tujuan BAPENDA dalam memudahkan masyarakat dalam pelayanan yang bisa digunakan dimana saja dan kapan saja dengan proses yang mudah.

References

Arjita, U. A. (2020). Pelayanan Publik Digital. Pusdiklat.Bps.Go.Id, 1–53. https://pusdiklat.bps.go.id/diklat/bahan_diklat/BT_Pelayanan Publik Digital_Utama Andri Arjita S.T., M.T._2170.pdf
Febryan, D., Erviantono, T., & Winaya, I. K. (2016). Implementasi Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Informasi Studi Kasus Di Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Dan Penanaman Modal Kota Bogor. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, I, 1–9. file:///C:/Users/User/AppData/Local/Packages/Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe/TempState/Downloads/24856-1-48859-1-10-20161116.pdf
Huda, M., & Yunas, N. S. (2016). The Development of E-Government System in Indonesia. 735, 97–108.
Indonesia, K. K. R., & Keuangan, D. J. P. (2014). Pedoman Umum Pengelolaan Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan.
Indonesia, R. (2009). Law of the Republic of Indonesia Number 25 of 2009 on Public Service.
Indonesia, R. (2014). Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintah Daerah. 634. https://hsgm.saglik.gov.tr/depo/birimler/saglikli-beslenme-hareketli-hayat-db/Yayinlar/kitaplar/diger-kitaplar/TBSA-Beslenme-Yayini.pdf
Manoharan, A. P., & Ingrams, A. (2018). Conceptualizing E-Government from Local Government Perspectives. State and Local Government Review, 50(1), 56–66. https://doi.org/10.1177/0160323x18763964
Sinollah, Mr dan Masruroh, M. (2019). Pengukuran Kualitas Pelayanan (Servqual – Parasuraman) Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan. Dialektika: Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 45. https://doi.org/10.36636/dialektika.v4i1.285
Sugiyono, P. D. (2018). Metode Penelitian, Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (26th ed.). Alfabeta, CV.
Ulkhaq, M. M., & Br. Barus, M. P. (2017). Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Menggunakan SERVQUAL: Studi Kasus Layanan IndiHome PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk, Regional 1 Sumatera. Jurnal Sistem Dan Manajemen Industri, 1(2), 61. https://doi.org/10.30656/jsmi.v1i2.365
Walikota, P. (2018). Perwal No.32 Tahun 2018.pdf.
Published
2023-07-06
How to Cite
Irvan Arif Kurniawan, Syifa Azzahra Goestana Rachman, & Pri Utami. (2023). Kualitas PBB Online Dalam Mendukung Pelayanan Publik Pada Badan Pendapatan Daerah Kota Tangerang . Jurnal Ilmu Administrasi Dan Informasi (Junaidi), 2(2), 105-116. Retrieved from https://ejournal.stiabpd.ac.id/index.php/junaidi/article/view/35