Pembangunan Kapasitas Birokrasi Pemerintah Daerah  Dalam Peningkatan Kinerja Pelayanan Publik

M. Yoga Jusri Pratama

M. Yoga Jusri Pratama Program Studi Administrasi Negara STIA Bala Putra Dewa Palembang

Keywords: Pembangunan, Kapasitas Birokrasi

Abstract

Pemerintah Kota Palembang dalam peningkatan kinerja pelayanan publik didasarkan pada fakta rendahnya kinerja pelayanan publik sebagaimana ditunjukkan oleh pelayanan yang tidak efektif, tidak responsif dan tidak berorientasi pada harapan masyarakat. Dengan menggunakan penelitian kualitatif, penelitian ini dimaksudkan untuk menjawab pertanyaan penelitian yaitu mengapa kinerja pelayanan publik di Kota Palembang belum sesuai dengan tuntutan dan harapan masyarakat dan bagaimana pembangunan kapasitas birokrasi pemerintah Kota Palembang mampu mendorong peningkatan kinerja pelayanan publik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa belum terpenuhinya tuntutan dan harapan masyarakat dalam kinerja pelayanan publik disebabkan karena adanya keterbatasan dalam kapasitas birokrasi pemerintah daerah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, lemahnya political will pimpinan, rendahnya partisipasi masyarakat dan adanya faktor endowment yang menghambat.

References

A. Buku
Cahn, Edgar S. and Jean Camper, (1980). "Citizen Participation," Citizen Participation in Urban Development, Hans B.C. Speigel, ed. Washington D.C.: N&L Institute for Applied Behavioral Science.
Creswell, John W. (1994). Qualitative Inquiry and Research Designs: Choosing among Five Traditions. Thousand Oaks: Sage.
Fitzsimmons, James A, and Mona J. Fitzsimmons. (1994). Service Management for Competitive Advantage. New York: Mcgraw Hill-Inc.
Golembiewski, R.T. (2003). Practical Public Management. New York: Marcel Dekker.
Grindle, MS., (editor), (1997), Getting Good Governance: Capacity Buildingin The Public Sector of Developing Countries, Boston MA, Harvard Institute for International Development.
GTZ, (1999). Capacity Building for Sustainable Development.
GTZ-SfDM, (2004). Building Capacity to Support Decentralisation – The Case of Indonesia 12 Tokyo Symposium on Capacity Development, Tokyo, 4-6 February 2004.
Langeard, E., Bateson, J.E.G., Lovelock, C.H. and Eiglier, P. (1981). "Services Marketing: New insights from consumers and managers". Boston, Mass: Marketing Science Institute Report, pp. 81-104.
Mackenzie, G. Calvin. (1986). American Government: Politics and Public Policy. Random House: New York.
Morrison, Terrence. (2001). Actionable Learning: A Handbook for Capacity Building through Case Based Learning. ADB Institute.
OECD, (2001), Citizens as Partners: Information, Consultation, and Participation in Policy Making. Governance. Paris: OECD Publications.
Thijs, Nick & Patrick Staes. (2008). European Primer on Customer Satisfaction Management. Portugal: European Institut of Public Administration.

B. Peraturan Perundang-Undangan
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 81 Tahun 2010 Tentang Grand Design Reformasi Birokrasi 2010-2025

C. Disertasi
Fadel Muhamad. (2007). Peran Kapasitas Manajemen Kewirausahaan terhadap Kinerja Pemerintah Daerah di Propinsi Gorontalo. Disertasi. Yogyakarata: UGM.

D. Jurnal/Makalah
Bateson, J.E.G. J.E.G. (1985). "Self-Service consumer: An exploratory study". Journal of Retailing, Vol. 61, nº 3, pp. 46-76.
Brinkerhoff, Derick W. (1999). “Assessing Political Will for Anti-Corruption Efforts: An Analytic Framework.” Public Administration and Development, Vol. 20, No. 3, 1999, pp. 239-253.
Marshall, Brent K. (2004). Citizen Participation in Natural Management: Does Representativeness Matter? Sociological Spectrum: Mid-South Sociological Association. Volume 25, Issue 6. p. 715-737.

E. Internet
Deutsche Gesellschaft fur Technische Zuzammenarbeit (GTZ), (2004). Laporan Pengembangan Kapasitas Pemerintahan Daerah di Kabupaten Kutai, Kalimantan Timur. Sangatta, 31 Juli 2004.
Meenakshi sundram, S.S. (2002). Public Service Reform. http://www.india-seminar.com/2002/514/514%20s.s.%20meenakshisundaram.htm (18 Desember 2009).
UNDP, (1999), Capacity Asssesment and Development, http: www.undp.org.