Kinerja Anggota Kepolisian Negara Republik Indonesia Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Kepada Masyarakat Di Polsek Rambang Kepolisian Resort Muara Enim

Jumroh Jumroh; Sri Wulandari

Jumroh Jumroh Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bala Putra Dewa
Sri Wulandari Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bala Putra Dewa

Keywords: Kinerja Anggota Polri, Kualitas Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat, Polsek Rambang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kinerja anggota Kepolisian Negara Republik Indonesia terhadap kualitas pelayanan kepada masyarakat di Polsek Rambang, Polres Muara Enim. Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif asosiatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada 50 responden masyarakat. Hasil analisis regresi sederhana menunjukkan bahwa kinerja anggota berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan, dengan persamaan regresi Y = 8,254 + 0,732X, nilai t hitung 9,875 > t tabel 1,675 dan sig. 0,000 < 0,05. Nilai R² sebesar 0,659 menunjukkan bahwa 65,9% variasi kualitas pelayanan dipengaruhi oleh kinerja anggota kepolisian, sedangkan 34,1% oleh faktor lain. Temuan ini memperkuat teori SERVQUAL (Zeithaml et al., 2018) dan kinerja publik (Rivai & Basri, 2019), bahwa dimensi keandalan, responsivitas, jaminan, dan empati anggota Polri menentukan tingkat kepuasan masyarakat. Penelitian ini juga mendukung implementasi program Polri Presisi yang menekankan profesionalisme dan transparansi pelayanan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa peningkatan kinerja anggota Polri berdampak langsung terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik, dan disarankan agar Polsek Rambang terus meningkatkan kompetensi, disiplin, serta empati anggota dalam melayani masyarakat

References

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPAN-RB). (2020). Pedoman Evaluasi Kinerja Pelayanan Publik di Lingkungan Kepolisian. Jakarta: KemenPAN-RB.
Polri. (2021). Transformasi Menuju Polri Presisi: Prediktif, Responsibilitas, Transparansi Berkeadilan. Jakarta: Kepolisian Negara Republik Indonesia.
Rivai, V., & Basri, A. F. M. (2019). Performance Appraisal: Sistem yang Tepat untuk Menilai Kinerja Karyawan dan Meningkatkan Daya Saing Perusahaan. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Suyanto, B., & Wahyudi, A. (2020). Kinerja Pelayanan Publik Kepolisian di Era Reformasi Birokrasi. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 8(2), 145–157.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (2018). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: Free Press.
Bernardin, H. J., & Russell, J. E. A. (2010). Human Resource Management: An Experiential Approach. New York: McGraw-Hill.
KemenPAN-RB. (2020). Laporan Kinerja Instansi Pemerintah (LKjIP) Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Tahun 2020. Jakarta: KemenPAN-RB.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Polri. (2021). Transformasi Menuju Polri yang Presisi. Jakarta: Kepolisian Negara Republik Indonesia.
Rivai, V., & Basri, A. F. M. (2019). Performance Appraisal: Sistem yang Tepat untuk Menilai Kinerja Karyawan dan Meningkatkan Daya Saing Perusahaan. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Suyanto, & Wahyudi. (2020). “Evaluasi Pelayanan Publik di Lingkungan Kepolisian: Studi Kasus Polres Sleman.” Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 7(2), 45–56.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). New York: McGraw-Hill Education.